Suport dedicat
Reclamații și Soluționare
Ne pare rău pentru experiența ta. Vrem să rezolvăm situația rapid și echitabil.
1
Primim cererea
Instant
2
Investigăm
24-48 ore
3
Propunem soluție
48-72 ore
4
Rezolvăm
3-7 zile
Formular reclamație
Ce să incluzi?
- Numărul comenzii (#CP...)
- Data și ora incidentului
- Poze cu problema (dacă e cazul)
- Comunicări relevante (chat)
Politica noastră
Mediem conflictele echitabil, luând în calcul ambele părți.
Deteriorare: Bazat pe asigurare
Comportament: Avertisment/suspendare
Întârziere: Compensații negociate
Întrebări despre reclamații
Cât durează procesul de soluționare?
Investigăm reclamațiile în maxim 48 ore lucrătoare. Cazurile complexe care necesită documente suplimentare pot dura 5-7 zile.
Pentru ce probleme pot depune reclamație?
Bunuri deteriorate sau pierdute, întârzieri majore, comportament neprofesional al curierului, preț solicitat diferit de cel agreat, comunicare deficitară.
Ce documente trebuie să atașez?
Fotografii ale bunurilor (înainte și după), capturi de ecran din chat-ul cu transportatorul, factura de transport (dacă există), orice alte dovezi relevante.
Cum se calculează despăgubirea?
Conform asigurării CMR: maxim 8.33 DST/kg pentru transport internațional. Pentru bunuri cu valoare declarată ridicată, despăgubirea poate fi mai mare prin asigurare suplimentară.