Întrebări Frecvente
Găsește răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre Curierul Perfect
Despre platformă
Ce este Curierul Perfect și cum funcționează?
Curierul Perfect este o platformă marketplace care conectează clienți cu transportatori verificați pentru servicii de curierat și transport în România și Europa. Funcționăm similar cu Uber sau Airbnb, dar pentru transport: tu postezi cererea (colete, mobilă, persoane, etc.), transportatorii verificați îți trimit oferte competitive, tu compari prețuri și recenzii, apoi alegi oferta potrivită.
Cât costă să folosesc platforma?
Platforma este 100% gratuită pentru clienți. Nu percepem niciun comision, taxă de listare sau costuri ascunse. Plătești doar prețul negociat direct cu transportatorul ales.
În ce țări activați și ce rute acoperiți?
Acoperim 20 țări din Europa: România, Anglia, Scoția, Țara Galilor, Irlanda de Nord, Germania, Franța, Italia, Spania, Belgia, Olanda, Austria, Portugalia, Grecia, Irlanda, Moldova, Danemarca, Suedia, Norvegia și Finlanda. Transportatorii noștri operează pe peste 200 rute internaționale regulate.
Care e diferența față de curierii tradiționali?
Spre deosebire de curierii mari care au tarife fixe și proceduri rigide, Curierul Perfect îți oferă: prețuri competitive prin licitație, flexibilitate maximă în negociere, servicii personalizate pentru colete nestandard, transparență totală cu recenzii și evaluări, și suport pentru rute mai puțin comune.
Este sigur să folosesc transportatori independenți?
Da. Siguranța ta este prioritatea noastră. Fiecare transportator trece prin verificare riguroasă în 3 etape: verificare identitate (CI/pașaport), verificare vehicul (asigurare RCA/CMR, ITP), și verificare licențe de transport de la ARR. Sistemul nostru de recenzii permite comunitatea să elimine natural transportatorii neserioși.
Comenzi și transport
Cum plasez o comandă?
Procesul e simplu în 6 pași: intri pe "Plasează comandă", completezi formularul cu detaliile transportului, creezi cont sau te loghezi, postezi cererea, primești oferte în 2-48 ore, compari ofertele și alegi transportatorul preferat. Total durează 3-5 minute să completezi formularul.
Cât durează până primesc oferte?
Primul răspuns vine de obicei în 2-6 ore pe rutele populare (București-Germania/UK/Italia) și în 12-48 ore pe rutele mai rare. Pe rute foarte solicitate poți primi 5-10 oferte.
Pot anula sau modifica o comandă?
Da. Înainte de a confirma un transportator - anulare/modificare 100% gratuită oricând. După confirmare dar înainte de ridicare - discuți direct cu transportatorul. După ridicare - anularea nu mai e posibilă, dar poți redirecționa coletul dacă transportatorul acceptă.
Ce se întâmplă dacă coletul se pierde sau e deteriorat?
Avem sistem de protecție: toți transportatorii au asigurare CMR care acoperă deteriorări/pierderi. La reclamație, investigăm dovezile în max 48 ore și în funcție de vină, curierul compensează pierderea conform asigurării CMR (max 8.33 DST/kg pentru transport internațional).
Pot urmări coletul în timp real?
Depinde de transportator - circa 60% din transportatorii noștri oferă tracking GPS live prin platformă sau aplicații externe. În profilul fiecărui transportator vezi dacă oferă "Tracking GPS" ca feature.
Prețuri și plată
Cum se stabilesc prețurile?
Prețurile variază bazat pe: distanță (tarif/km scade la distanțe mari), volum/greutate, urgență (transport rapid costă mai mult), și sezon. Transportatorii concurează pentru comanda ta, ceea ce asigură prețuri competitive.
Există costuri ascunse?
Curierul Perfect NU adaugă niciun comision sau taxă pe tranzacție - plătești exact suma negociată cu transportatorul. Pot apărea costuri suplimentare pentru cerințe speciale neprecizate inițial sau taxe vamale la transport în UK/Norvegia.
Cum și când plătesc transportatorul?
Metoda de plată o negociezi direct cu transportatorul în chat. Opțiuni comune: cash la ridicare (40% cazuri), cash la livrare (30% cazuri), transfer bancar 50% avans + 50% la livrare (20% cazuri), sau transfer bancar 100% anticipat pentru transportatori cu rating excelent.
Curieri și siguranță
Cum sunt verificați curierii din platformă?
Proces de verificare în 4 etape: verificare identitate (CI/pașaport, cazier fiscal), verificare vehicul (RCA, ITP, certificat înmatriculare), licențe și autorizații (licență ARR, asigurare CMR), și monitorizare continuă prin sistem de recenzii și rating.
Ce înseamnă badge-urile din profilul transportatorilor?
Badge-urile ajută la identificare: ✓ VERIFICAT (a trecut verificarea), ⭐ TOP CURIER (rating 4.8+ și >50 comenzi), 🛡️ ASIGURARE EXTINSĂ (asigurare CMR peste minim), 🚛 FIRMĂ VERIFICATĂ (emite facturi), ⚡ RĂSPUNS RAPID (<2 ore), 📍 TRACKING GPS (urmărire live).
Ce fac dacă am probleme cu un transport?
Protocol în 3 niveluri: comunicare directă prin chat în primele 24 ore, escaladare la Suport dacă nu se rezolvă (investigație în max 12 ore), și reclamație oficială pentru cazuri grave (investigație 5-7 zile, posibilă compensație financiară).
Servicii speciale
Cum funcționează transportul de animale de companie?
Transport animale necesită: pașaport european pentru animale, vaccin antirabic valabil, cip electronic, și transportatori cu autorizație ANSVSA. Vehiculele sunt adaptate cu cuști de siguranță, aerisire și temperatură controlată. Transport câine/pisică România-Germania: 150-300 EUR.
Oferiti transport refrigerat?
Da, avem transportatori cu vehicule frigorifice pentru produse alimentare, medicamente și flori. Costul este +30-50% față de transport standard. Transportatori cu badge "🧊 Transport refrigerat" au certificări sanitare ANSVSA valide.
Pot trimite bunuri foarte grele sau supradimensionate?
Da, pentru bunuri industriale avem transportatori specializați: paleți standard (EUR 120x80cm, max 500kg), bunuri supradimensionate cu vehicule speciale (platformă, macara). Grupaj palet România-Germania: 150-400 RON.